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Question en attente de réponse

facturation double pour forfait étranger

Bonjour, j'ai pris un forfait à 10 € avant mon départ à l'étranger vers le 20 décembre et je m’aperçois ce jour que vous me le facturez 2 fois ?????????? De plus depuis mon retour mon réseau n'est pas revenu donc je n'ai plus de téléphone.............. merci de me contacter afin de résoudre ce problème dans l'urgence

Réponse

Bonjour Muriel,

Après analyse de votre demande, je constate que notre service technique vous a assisté le 07/01/2016 pour vous permettre d'utiliser votre ligne téléphonique.
Concernant la facturation de l'option à 10€ "60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM" cette option est à reconduction tacite et est valable pour la durée totale du mois de facturation. L'option a été souscrite le 17/12/2015 jusqu'au 02/01/2016 puis a été automatiquement reconduite le 03/01/2016 jusqu'au 02/02/2016.
Vous avez fait une demande de désactivation le 07/01/2016 sur votre espace client, cette désactivation sera effective au 03/02/2016.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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