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J'ai résilié ma ligne et je remarque que vous prélever sur mon compte ?

clement D.
clement D.

clement D.

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Je vous ai envoyais une lettre en recommandé ( comme un conseillé ma dis de faire ) que vous avez reçu le 14 décembre aujourd'hui je remarque que vous essayer encore de me prélever sur mon compte en banque. J'ai appeller le service client qui m'a dis que ma ligne étais effectivement résilié. Donc expliquer moi pourquoi vous prélever sur mon compte???
N° 07******** n'ayant aucune autre information sur cette ligne étant donné qu'elle a étais ouvert à mon insu!!!!! J'espère que vous ferais le nécessaire pour enfin mettre fin à ses prélèvements incessants ! !!!

Réponses

Bonjour Clément,

La facture a été éditée le 15 décembre, quelques jours avant votre portabilité. C'est la raison pour laquelle un prélévement a été présenté sur votre compte.

Une facture de clôture parviendra à votre domicile avec le détail des paiements à effectuer ou des éventuels remboursements suite à un trop-perçu de nos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

clement D.
clement D.

clement D.

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Jusque là on est d accord hors je ne vous ai jamais donné l'autorisation de prélever sur mon compte en banque puisque cette deuxième ligne à étais ouverte à mon insu et puisque je ne vous ai jamais renvoyait aucun justificatifs comme demander il me semble pour ouvrir un contrat!!!! Alors j'ai étais assez gentille deux prélèvement on étais effectuer dont un qui va être rejeté par mes soins, pour une ligne qui n'a jamais étais voulu ni même activer par moi même. Je vous prie donc de me fermer cette ligne et de me régler au plus vite ce GROS malentendu parce que sa commence à bien faire que vous essayer de prélever pour une ligne que VOUS AVEZ DÉCIDÉ D'OUVRIR SANS MON ACCORD !!!!!!!!!!

clement D.
clement D.

clement D.

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Et puis puisque vous avez reçu ma lettre recommander le 14 je pense que ma ligne aurais du être normalement clôturé dès cette date et non le lendemain quand vous le décidez

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Clément,

Je vous confirme que votre ligne à bien été résillée en date du 22/12/2015.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

ARIELLE K.
ARIELLE K.

ARIELLE K.

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Bonjour, je me trouve dans la (presque) meme situation que Clément, sauf que moi mon compte va etre cloturé d'ici la fin de semaine car j'ai changé de banque, et on m'a avertit que si un prélèvement est effectué je serai poursuivi avec interdit bancaire......
Ma lettre de fin d'engagement à été envoyée en février avec accusé de reception (que j'ai bien reçu) et un prélèvement à été fait de votre part de 29.90 euros..... Alors que les frais de fin d'engagement s'élevait à 3 euros !!!!. Donc on me rembourse quand ?? vous avez mon adresse postale pour m'envoyer un chèque, donc .j'aimerais comprendre à partir de quel moment vous prenez effet de cette lettre??? Dans 1 mois? 2 mois ?? Merçi de me répondre rapidemment, car aucun moyen de vous contacter par téléphone ( ca aussi c'est bizarre pour un opérateur téléphonique ?? Non ?? enfin je dis ca, je dis rien).
Je vous souhaite une bonne journée en espérant que la mienne sera bonne (si j'a une réponse ce jour ).

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Arielle,

J'ai pris en charge votre demande. Je vous invite à répondre à mon e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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ARIELLE K.
ARIELLE K.

ARIELLE K.

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Bonjour Ihssane, il doit y avoir un souci, je pense que vous n'avez pas la bonne adresse mail......comment se contacter ?

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Bonjour Arielle,

Le mail a été envoyé à l'adresse "arwenkub@xxxx.fr" .

Pouvez-vous vérifier dans vos messages "Spams" ou "indésirable" svp ?

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Arielle,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 04/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
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Bonjour Arielle,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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ARIELLE K.
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Bonjour, non le problème est loin d'etre réglé puisque un 2ème prélèvement a été effectué alors que le compte est fermé depuis que vous avez reçu ma lettre recommandé en date du 25 février. Donc un pélèvement le 17 mars et un autre le 15 avril donc 2 fois 28.99 euros. Alors que début février j'ai fait une simulation ou on me disait que si je fermais mon compte cela me couterait environ 3 euros (de qui se moque t'on ???)
J'espère avoir de vos nouvelles rapidement car je trouve inadmissible votre malhonnetteté envers vos clients. Comment voulez vous avoir envie de revenir auprès de vous après çà ?
Sur mon compte j'ai changé l'adresse mail qui n'est plus @sfr.fr
Cordialement.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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18486 / 40000
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Equipe

Bonjour Arielle,

Je vous fais parvenir mon e-mail du 01/04/2016 :

" Je fais suite à votre message que vous avez posté sur l'Assistance Mobile.

Nous avons bien réceptionné la lettre de résiliation. Cependant, le numéro de mobile 0650XXXX61 et le numéro de contrat C1409XXXX682 indiqués sur le courrier ne correspondent pas.

Pouvez-vous me confirmer que la résiliation concerne bien le 0650XXXX61 svp ?"

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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ARIELLE K.
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Bonjour, par quel moyen me faites vous parvenir votre email car je n'ai rien reçu dans ma boite alors que vous avez le mien. Et oui ce compte m'appartient bien avec le 06 50.....
Quand aurais je des réponses à mes questions et non que des questions ??? Vous le faites exprès je pense.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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18486 / 40000
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Equipe

Bonjour Arielle,

Je vous remercie de votre retour.

Le traitement de votre demande est personnel, c'est pour cette raison que je ne peux vous apporter des réponses publiques.

Je vous invite à activer la fonctionnalité "Accepter les messages privés" pour obtenir les e-mails, ou me communiquer votre nouvelle adresse e-mail, car dans votre profil Assistance Mobile, votre adresse e-mail @sfr.fr est toujours indiqué.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Arielle,

Nous sommes dans l'attente de votre adresse e-mail actuelle afin de traiter votre demande.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Arielle,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne fin de journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Arielle K.
Arielle K.

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Bonjour, suite à notre entretien téléphonique comme vous le dites bien, je pensais que l'on s'étaient comprises.....Apparemment non, je vous ai donner mon nouvel IBAN pour un remboursement de votre part ( désolée mais je suis naïve c'est un de mes défauts ); donc qu'elle a été ma surprise quand j'ai reçue un message de mon conseiller bancaire par laquelle vous avez fait une demande de prélèvement....Vous vous moquez réellement du monde.
EVIDEMMENT que j'ai refuser !!!!!!!! Donc vous envoyer une lettre de (MENACES) car je l'ai vécue comme cela alors que je suis dans la légalité. Vous m'annoncez que si je ne paie pas cette facture ( d'une ligne qui ne sert plus depuis mi février ) je peux être interdit bancaire. Donc j'espère que vous allez prendrez votre téléphone pour me joindre car le numéro que vous donner pour vous joindre est une boite vocale qui me redonne le même numéro......afin de sortir enfin de cette situation.
Je ne vous souhaite pas une bonne journée car vous me pourrissez la mienne!

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Bonjour Arielle,

Votre résiliation s'est actée le 10/05/2016 suite au respect du délai légal de rétractation de 7 jours que nous sommes tenus de respecter suite à votre demande du 03/05/2016. Or, un nouveau mois a démarré le 03/05/2016, ce qui a lancé un prélèvement pour la période du 03/05/2016 au 02/06/2016. Le remboursement devait donc s'opérer sur la facture du mois de juin, il vous suffit juste d'attendre le virement qui devrait s'opérer
aux alentours du 17/06/2016. Je vous prie de ne pas tenir compte du courrier qui vous a été envoyé car c'est un courrier automatique.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Arielle K.
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Bonsoir, je pense que nous ne nous sommes toujours pas compris ! Ma résiliation date de fin février (lettre envoyé en recommandé avec accusé de
réception) reçu par vos services. Donc à la date de Mai je ne vous dois plus d'argent depuis bien longtemps, ceci dit vous vous êtes servi sinon je ne serais pas ici essayer de régler un conflit qui me gonfle au possible.
Donc, clairement vous me rembourser avril et mai donc 2 fois 19.90 euros ???? c'est tout ce que je veux savoir. Merçi.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Arielle,

Votre demande du mois de Février comportait un numéro de contrat lié à une autre ligne déjà résiliée que vous aviez chez nous et non concernant cette ligne nous avions essayé dès réception de vous contacter, mais nos tentatives ont été infructueuses. Aussi bien, nous n'avons pas pris en compte votre demande car elle n'était pas conforme.

Exceptionnellement, suite à votre message sur l'espace communautaire, nous avons pris votre demande en compte et vous avons remboursé par geste commercial un mois de forfait correspondant au mois d'Avril. J'ai aussi effectué un geste commercial de régularisation afin que votre dernière facture ne prenne pas en compte le prélèvement du mois de Mai qui a été rejeté. Je vous invite désormais à lever l'opposition effectuée en banque afin que le virement en votre faveur au mois de Juin puisse avoir lieu. Rassure-vous, cette opération sera la dernière.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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