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comment consulter le hors-forfait?

ARIANNE A.
ARIANNE A.

ARIANNE A.

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bonjour j'ai reçu un mail me disant que j'avais consommer du hors-forfait avec un dépassement de 19 euros. J'ai voulu vérifier sur mon compte et je n'y es pas accès. Comment peux ton le vérifier. Et la cerise sur le gateau la ligne est bloquée je ne peux plus appeler. Je trouve cela désagréable et en aucun cas je n'ai fait du hors-forfait. Je souhaiterais que vous me répondez car la deuxième cerise sur le gateau étant ayant un forfait sans engagement le service client par téléphone n'est pas accessible je ne peux vous contacter par mail. Je trouve cela vraiment désagréable. Merci de votre compréhension étant nouveau client depuis deux mois on a des surprises.

Réponses

ARIANNE A.
ARIANNE A.

ARIANNE A.

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Le hors forfait ne vient pas de moi mais des sms qui me sont envoyés à mon ainsu et qui me sont facturés à moi lol vive le progrès c'est une honte cela fait 2h que j'ai posté ce message et il est ou le service client!!!!

Bonjour Ariane,

Après vérification de votre suivi consommation, il s'agit bien d'une facturation vers des SMS surtaxés.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772

Votre ligne est suspendue suite à cette surconsommation et ce pour des raisons de sécurité.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et de régler par carte bancaire votre demande d'avance sur facture.

Pour récupérer votre mot de passe, je vous invite à cliquer sur mot de passe perdue.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Jean Michel A.
Jean Michel A.

Jean Michel A.

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ce que je souhaiterais savoir pourquoi ses sms ils me sont facturés à moi et d'un montant de 19 euros. Je me suis renseigné sur internet ce numéro 83767 est une grosse arnaque. Donc je souhaiterais avoir les coordonnées du conciliateur car c'est une arnaque. merci.

Bonjour Jean Michel,

Après vérification de la ligne, les SMS ont bien été effectués depuis la ligne.

Vous avez la possibilité de transmettre les SMS au 33700 afin de le signaler.

Ces SMS étant totalement indépendants de nous services, nous ne pouvons intervenir.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

ROMANE B.
ROMANE B.

ROMANE B.

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J'ai un hors forfait de 3,75€ et j'aimerais bien savoir de quoi ça vient afin d'éviter de refaire la même chose. Je sais la somme n'est pas importante mais j'aimerais savoir d'où ce hors forfait provient

Bonjour Romane,

Après vérification, je constate que votre dépassement est dû à des envois vers des n° spéciaux (71414).

Afin de stopper ces derniers, je vous invite à répondre "STOP" au SMS.

Comme indiqué par Amandine sur la réponse ci-dessus, vous avez la possibilité de transmettre les SMS au 33700 afin de le signaler.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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