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Question en attente de réponse

aucun service avec ma nouvelle sim ?

OCÉAN D.
OCÉAN D.

OCÉAN D.

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La ligne a bien été activé. Mon téléphone est desimlocké. J'ai essayer la puce sur mon téléphone et plusieurs téléphones ça m'affiche encore " aucun service ".
J'ai essayer une puce d'un autre opérateur pour vérifier que le problème vient pas de mon portable et là pas de soucis.
J'ai retiré et remis la puce plusieurs fois. J'ai mis en mode avion et enlevé le mode avion. J'ai éteins mon téléphone plusieurs fois.
La portabilité a bien été faite depuis un bon moment. Je ne sais plus quoi faire.

Réponses

Bonjour Océan,

D'après les tests que vous avez effectués, votre carte SIM est défectueuse.
Je vous invite à en commander une nouvelle depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h-72h + les délais postaux.
le délai d'activation est de 24h maximum.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

OCÉAN D.
OCÉAN D.

OCÉAN D.

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D'accord. Mais la demande de renouvellement ne peut s'effectuer qu'une fois pour une carte sim. L'erreur vient de vos service technique et je me retrouve à devoir griller cette opportunité. Me voilà sans téléphone et à devoir régler vos erreur moi même ! Un pauvre service technique.

Bonjour Océan,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Océan,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la commande d'une carte SIM de remplacement.
Elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Océan,

Après analyse de votre ligne, vous n'avez pas activé la nouvelle carte SIM.
Pour l'activer, je vous invite à vous connecter directement à votre espace client, vous vous rendez dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM" et vous rentez le numéro de la carte SIM, puis vous validez.
La carte SIM s'activera dans un délai de 24h maximum.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Océan,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Océan,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Océan,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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