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Question en attente de réponse

changement de forfait : impossible d'envoyer ou recevoir de sms?

FREDERIQUE H.
FREDERIQUE H.

FREDERIQUE H.

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Bonjour,
Mon forfait a changé aujourd'hui et depuis je n'ai que "Appels d'urgence uniquement". Donc impossible d'envoyer ou recevoir de sms ou d'appels.
J'ai un Samsung Galaxy S6 Edge et j'ai fait sur l'assistance le parametrage du nom de point d'accès et j'ai vérifié le n° du centre de message qui est bien celui que j'ai : +33771090909

Réponses

Bonjour Frédérique,

Je constate que vous avez suite à votre échange avec le Service Client confirmer la non -réception de la carte SIM ?

En effet, votre changement d'offre a été lié à l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Cette dernière a été activée automatiquement sur votre ligne le 12/01.

Je vous invite à vous rapprocher de l'agence pour vérifier la réception de celle-ci.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Frédérique,

Je constate des usages sur votre ligne depuis hier. Je suppose donc que vous avez récupéré votre carte SIM auprès de l'agence bancaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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