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Question en attente de réponse

Aucun signal de ma carte sim?

OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

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Je suis une partie de mes études en Belgique et j'ai donc pris votre forfait international. Et depuis 1 journée plus rien ne marche! J'ai remis la carte sim, j'ai allumé et éteint mon téléphone 20 fois. Rien, de rien!
C'est terriblement contraignant car je suis entièrement dépendante de mon téléphone ici! Il faut absolument que vous trouviez une solution pour que je récupère ma ligne. Toutes mes factures sont payées et je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus!
Je dois recevoir des coups de fils importants demain et il faut absolument que je puisse y répondre...
JE vous remercie par avance ^^

Réponses

JEAN-MICHEL C.
JEAN-MICHEL C.

JEAN-MICHEL C.

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Je suis dans le même cas j'aimerais une réponse au plus vite s'il vous plaît ! !

Bonjour Olivier,

Je constate que vous avez contacté le Service Client qui vous indiquait une absence de réception de certaines pièces justificatives liées à la souscription de votre ligne.
La ligne a été remise en service exceptionnellement et nous sommes dans l'attente de réception de vos documents dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Michel,

Je ne constate aucune anomalie liée à votre ligne.
il se peut que vous avez perdu le réseau. Afin de le retrouver, je vous invite à effectuer une recherche depuis l'application "paramètres" > connexion > réseau mobile > recherche de réseau. Lorsque votre mobile affichera la liste de réseau, il vous suffira de sélectionner Euro Information Télécom ou Orange.

En parallèle je vois que vous avez commandé une carte sim de remplacement depuis votre Espace Client. Si la recherche de réseau n'aboutie pas, je vous invite à activer la carte sim à réception afin de remplacer l'actuelle.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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