Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait (Appel visio) décembre 2015 contesté?

ANNE MARIE T.
ANNE MARIE T.

ANNE MARIE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Vous me facturez un appel hors forfait le 31/12/2105 de 0.49 euro -appel visio- alors que je n'utilise jamais ce moyen de communication. Pouvez-vous m'expliquer?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148516 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Je vous informe que cet usage peut avoir l'une des origines suivantes, à savoir :

  • Une erreur de manipulation du mobile,
  • Une utilisation du téléphone à votre insu par une personne de votre entourage. Si cette probabilité existe, nous vous invitons à mettre en place un code de verrouillage sur votre téléphone. Nos équipes techniques restent à votre disposition pour une éventuelle assistance aux manipulations.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JEAN CLAUDE S.
JEAN CLAUDE S.

JEAN CLAUDE S.

Niveau
0
14 / 100
points

moi c'est pareil on m'a facturé à tort 0.52€ le 19-10-2016 à 15h54, un appel Visio alors que je ne sais même pas ce que c'est cette fonction sur mon vieux téléphone en plus à 15h54 je n'ai pas passé d'appel surtout que le n° concerne mon frère !!!!
quelqu'un peut m'expliquer ce que c'est un appel visio hors forfait ????
quand on appel le 0 969 360 200 on m'a dit que c'est comme ça et pas autrement et que j'ai dû faire une fausse manip alors que j'ai mon portable depuis 7 ans !!!!

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean Claude,

Comme le précise plus haut ma collègue Bénédicte, cette facturation peut provenir :

  • D'une erreur de manipulation du mobile
  • Ou d'une utilisation du téléphone à votre insu par une personne de votre entourage.

Si cette probabilité existe, nous vous invitons à mettre en place un code de verrouillage sur votre téléphone.

Nos équipes techniques restent à votre disposition pour une éventuelle assistance aux manipulations.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean Claude,

Je vous invite à consulter votre boite mail afin de consulter le message que je vous ai envoyé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?