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Consommation data ?

MICHEL T.
MICHEL T.

MICHEL T.

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Bonjour, d'après ce que j'ai compris, ma data se remet a 0 le 15 de chaque mois. Ce matin je me connecte à mon espace client et on me dit que j'ai consommé 230Mo. Alors que mon téléphone n'a rien consommé du tout puisqu'il était en mode avion toute la nuit et que de 6h30 à 7h30 j'étais en wifi exclusivement.
Merci bien.

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Michel, il y a un décalage dû à une désynchronisation des données entre l'opérateur hôte et NRJ Mobile, ce décalage est indépendant de notre volonté. Votre forfait se réinitialise le 15 de chaque mois à 8H15. Si l'information consommation est consultée avant cet horaire le montant total du forfait ne sera pas indiqué puisque la mise à jour n'a pas encore été faite. Je vous invite donc à reconsulter votre information consommation.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

MICHEL T.
MICHEL T.

MICHEL T.

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Sauf que je ne me suis pas servi de 280 Mo et que vous avez déduit de mes 10 Go de ce mois-ci la data de débit reduit du mois dernier. Ce n'est pas normal... !!

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonsoir Michel, je vous invite à patienter jusqu'à demain à partir de 8H15 afin de consulter votre information consommation car la désynchronisation est toujours effective.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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