Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, d'après ce que j'ai compris, ma data se remet a 0 le 15 de chaque mois. Ce matin je me connecte à mon espace client et on me dit que j'ai consommé 230Mo. Alors que mon téléphone n'a rien consommé du tout puisqu'il était en mode avion toute la nuit et que de 6h30 à 7h30 j'étais en wifi exclusivement.
Merci bien.
Réponses
Bonjour Michel, il y a un décalage dû à une désynchronisation des données entre l'opérateur hôte et NRJ Mobile, ce décalage est indépendant de notre volonté. Votre forfait se réinitialise le 15 de chaque mois à 8H15. Si l'information consommation est consultée avant cet horaire le montant total du forfait ne sera pas indiqué puisque la mise à jour n'a pas encore été faite. Je vous invite donc à reconsulter votre information consommation.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Sauf que je ne me suis pas servi de 280 Mo et que vous avez déduit de mes 10 Go de ce mois-ci la data de débit reduit du mois dernier. Ce n'est pas normal... !!
Bonsoir Michel, je vous invite à patienter jusqu'à demain à partir de 8H15 afin de consulter votre information consommation car la désynchronisation est toujours effective.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.