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olivier J.
olivier J.

olivier J.

Niveau
0
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points

une nouvelle fois en quinze jours ma ligne est restreinte je ne peut plus envoyer de sms raison en 18 jours j aurais envoyer25000 sms chose irrelle alors que sur mon compte nrj 850 sms ont ete envoyes . Je suis tres insastisfait depuis le debut de l annee sachez que je compte quitter nrj mobile et de contacter 60 millions de consommateurs car la on se moque de moi et en apellant personne n est capable de me repondre

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Olivier,

Le nombre de SMS n'est pas mis en cause pour la restriction du service sur votre ligne. Vous en avez été informé par le Service Client ce matin et moi-même sur votre dernier post: l'usage des services illimités reste soumis à la condition de ne pas dépasser 129 destinataires dans le mois.
Votre ligne a été exceptionnellement remise en service suite à votre réclamation. Toutefois, et malgré nos avertissements, la hausse constatée du nombre de destinataires a conduit de nouveau à la restriction.
Vous retrouverez l'usage de tous vos services au 29 janvier prochain. Je vous invite une nouvelle fois à respecter les conditions générales de service afin d'éviter tout désagrément.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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