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Résilitation forfait NRJ Mobile ?

CÉCILE T.
CÉCILE T.

CÉCILE T.

Niveau
1
141 / 750
points

Bonsoir,

J'ai récemment souscrit un forfait chez un autre opérateur qui devait gérer la portabilité et la résiliation de mon forfait actuel chez NRJ Mobile. Cependant, j'ai encore accès à mon compte en ligne, je n'ai reçu aucun mail suite à cette résiliation et, via mon espace personnel, je peux encore accéder aux menus "Résilier mon abonnement" (frais de résiliation qui sont d'ailleurs de plus en plus élevés jour après jour).
Comment savoir si la résiliation a bien été effectuée afin de ne pas payer 2 forfaits simultanément ?

Merci.

Cécile

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir
Si vous avez conservé votre numéro, donc avec portabilité, la résiliation va se faire automatiquement par votre nouvel opérateur qui communiquera avec NRJ Mobile.
Très cordialement

CÉCILE T.
CÉCILE T.

CÉCILE T.

Niveau
1
141 / 750
points

Bonsoir,

Oui ça je le sais. Ma question était de savoir si la résiliation avait bien été prise en compte, compte tenu du fait que j'ai toujours accès à toutes mes données sur mon compte client et que je n'ai reçu aucun courrier ni aucun mail.
Et comme j'ai des frais de résiliation, je ne veux pas payer en plus 2 forfaits !

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Rassurez-vous, votre ligne a bien été résiliée le 19/01/2016 avec 29,34 euros de frais de résiliation. Ces frais correspondent à 25% de votre engagement restant plus le remboursement au prorata du mois qui est en cours, car un prélèvement est programmé pour le 22/01/2016 comprenant votre abonnement du 10/01/2016 au 09/02/2016.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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