Bonjour Lucile,
Je remarque effectivement une anomalie sur votre ligne.
Je constate qu'un SMS vous a été envoyé, le 02/01/2016, vous alertant sur le fait qu'une avance sur facture vous sera demandée à partir de 45€ de dépassement.
Cependant, ce SMS aurait dû vous être envoyé plus tôt. En effet, votre limite n'est pas de 45€, mais de 15€. De plus, votre ligne aurait dû être suspendue plus tôt.
Toutefois, suite à un incident informatique, votre ligne a été suspendue partiellement le 20/01/2016 et un SMS vous a été envoyé vous invitant à régler votre dépassement.
A ce titre, je suis désolé pour la gêne que cela a pu occasionner.
A ce jour, je constate que l'avance sur facture de 38€ a été réglée et que la suspension a été levée.
Enfin, je remarque que vous avez décidez de porter votre numéro vers un nouvel opérateur.
Aussi, je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile