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Question en attente de réponse

où est passée ma carte sim?? commande passée novembre+prélèvement tous les mois mais je n'ai jamais reçu la puce!!!!

Déborah G.
Déborah G.

Déborah G.

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commande de carte sim passée en novembre 2015 la carte sim n'est jamais arrivée quant on a apl la réponse fut que la carte serait envoyé nous l'attendons toujours personne n'est capable de nous renseigner par téléphone tout le monde se rejette la faute EN ATTENDANT LA PUCE A ETE PAYE ET LE FORFAIT EST PRELEVE CHAQUE MOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'EST INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
comment faire pour récupérer cette carte sim et me faire rembourser tous ces prélèvements qui n'ont pas lieu d'être??

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Déborah,

Je constate après analyse de votre demande qu'aucune de vos commandes n'a abouti, votre ligne n'a donc pu être portée chez notre opérateur. Les commandes annulées ont automatiquement été remboursées, par conséquent vous n'avez pas été facturée pour les demandes de carte Sim et encore moins pour le forfait Woot.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Déborah G.
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Déborah G.

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Chère Delphine,
Le compte bancaire à bien été prélevé des 5euros pour la puce et de 10euros en décembre !! Preuves à l'appui !!! Hors nous n'avons aucun autre forfait chez vous... J'attends donc les remboursements qui nous sont dû et soit l'envoie de la puce soit son remboursement avec l'arrêt des prélèvements cela va de soi cordialement merci

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Déborah,

Aucune ligne active n'est référencée chez notre opérateur pour le 066xxxx510, c'est la raison pour laquelle aucune facturation de notre part n'est possible pour cette ligne ni aucun prélèvement.
Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concerné.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Déborah G.
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Déborah G.

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Bien évidemment que ce numéro n'est pas de votre opérateur puisque c'est la carte sim nrj mobile qui devait le remplacer mais n'ayant jamais reçu quoi que ce soit je ne connais même pas le numéro de téléphone qui aurait dû m'être attribué !!!!! Pour l'inscription j'ai donc utilisé mon numéro de téléphone actif chez un autre opérateur !!!!

Déborah G.
Déborah G.

Déborah G.

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j'ai appelé nrj mobile et suis tombée sur une conseillère très compréhensive qui a pu me communiquer le numéro de la ligne concernée j'ai donc modifié mon profile avec ce dernier . néanmoins cette dame n'a pas pu avoir accès au numéro de commande. Cordialement

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