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Vous m'avez prélevé 122,80 € pour "navigation Web de l'étranger" du 17 au 20.11.2015 que je n'ai pas faits ?

Joanne W.
Joanne W.

Joanne W.

Niveau
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4 / 100
points

J'étais en croisière et la nuit je dormais. Vous m'avez facturé des prestations que je n'ai ni demandé ni utilisé. Je demande remboursement des 122,80 € prélevés abusivement.

jerome L.
jerome L.

jerome L.

Niveau
0
42 / 100
points

je crois que tu t'ai fais avoir

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Réponses

Bonjour Joanne,

Vous avez fait le choix de l'option internationale avec web pour votre ligne. C'est la raison pour laquelle, en absence de blocage mis en place sur votre mobile, vous avez été facturée de connexions internet effectuées via les données mobiles depuis l'étranger.
Je vous confirme suite à notre entretien téléphonique la mise en place de l'option internationale blocage web afin d'éviter ce type de coûts supplémentaires lors de vos prochains voyages.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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