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probleme de cligne suspendu que faire?

AKA FERNAND N.
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ma ligne reste suspezndu

Bonjour Aka Fernand,

Je remarque que des usages voix sont présents sur votre ligne depuis le 1 Février 2016. Je suis ravie de constater que tout est réglé.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Réponses

Bonjour Aka Fernand,

Je vous confirme qu'aucune suspension n'est présente sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile, après avoir enlevé puis remis la batterie et la carte SIM.

D'autre part, je vous invite à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de rechercher si la panne provient du mobile ou de la carte SIM. Pensez également à vérifier que vous utilisez la bonne carte SIM. En effet, je constate qu'une nouvelle carte SIM a été activée sur votre ligne le 27 janvier 2016. Le délai d'activation d'une carte SIM est de maximum 24h. Je vous envoi par message privé, le numéro ICCID de la carte SIM sur vous devez utiliser.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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