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Question en attente de réponse

Commet faire pour téléphoner ?

PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

Niveau
1
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points

Bonjour, encore ne fois sans téléphone, vous n'êtes pas fiable en tant qu'opérateur : pas possible d'appeler ce matin, réponse du téléphone "aucun service". Je paie pour rien en fait...

Réponses

Bonjour Patrice,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PATRICE L.
PATRICE L.

PATRICE L.

Niveau
1
134 / 750
points

Le fait est que je paie pour rien. Dites-moi comment partir de chez vous, sans pénalité car vous ne fournissez pas le service payé.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Patrice,

Je reprends la suite de ma collègue Sophia.

Je constate sur votre dossier de nombreuses interventions concernant votre demande.

J'ai bien compris que vous souhaitez une résiliation sans frais de votre ligne, car vous estimez que les services fournis ne sont pas ceux indiqués dans nos CGS.

Toutefois, votre suivi de consommation indique une utilisation régulièrement de votre ligne.

De ce fait, je suis au regret de ne pouvoir accéder à votre demande. Si vous souhaitez résilier votre ligne, vous resterez redevable des frais de résiliation estimés à ce jour 62.66 euros.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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