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Question en attente de réponse

Comment récupérer mon ancien forfait ?

Benoit H.
Benoit H.

Benoit H.

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0
2 / 100
points

Bonjour,

j'ai demandé puis annulé une portabilité de numéro vers sfr. Malgré l'annulation sfr a porté mon numéro le 25 janvier. Cette opération ayant été faite de manière abusive, je souhaite revenir à l'offre que j'avais auprès de vous : l'offre de Noel avec appels sms illimités + 10go de données pour 10€.
Merci de bien vouloir réactiver ce forfait en gardant mon numéro.
Sincères salutations.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Benoît,

Vous avez en effet demandé le 19/01/16 pour le 25/01/2016 une portabilité de numéro vers SFR. Malheureusement, à partir du moment où une portabilité de numéro est acceptée, si demande d'annulation il y a, cela doit se faire auprès de l'opérateur auprès duquel vous aviez prévu de partir 3 jours avant la date de transfert.

Aujourd'hui, je suis au regret de vous informer qu'il n'est plus possible de réactiver le forfait anniversaire avec votre numéro de téléphone dont vous disposiez auprès d'NRJ Mobile.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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