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Question en attente de réponse

comment faire quand carte sim non reçue?

Vincent P.
Vincent P.

Vincent P.

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bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte sim alors que mon précédent forfait s'est terminé il y a 4 jours.
J'ai bien reçu votre courrier du 8 janvier m'annonçant l'envoi de ma carte sim prochainement : mon forfait s'est arrêté le 25 janvier au soir, nous sommes le 30 et tjrs pas de carte sim.
Je veux bien en recommander une autre mais j'ai peur de devoir payer des frais...
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez commandé une autre carte SIM depuis votre espace client.
Rassurez-vous, cette carte SIM est gratuite.
Elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Vous renseignez le numéro de la nouvelle carte SIM et elle s'activera dans un délai de 24h maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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