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Samsung galaxy s3 ré conditionné

MARINE J.
MARINE J.

MARINE J.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j'ai acheter un samsung galaxy s3 ré conditionné mais celui ci est lent alors qu'aucune application n'est ouverte, la batterie se decharge très vite et je ne peux faire aucune mise a jour logiciel car un message d'erreur s' affiche. De plus il chauffe un peu. Est ce normal ? Que faire pour regler ces problemes ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149026 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marine,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder toutes les données que vous souhaitez conserver (photos, vidéos...) sur un ordinateur s'il vous plaît. En effet, dans le but de résoudre la problématique que vous rencontrez, je vais vous indiquer comment effectuer une réinitialisation de votre mobile. Cette action va entraîner la perte totale et définitive de l'ensemble des données présentes dans votre téléphone en remettant le mobile aux paramètres d'usine. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Menu,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Rétablir paramètres par défaut,
  • Puis sur Réinitialiser le périphérique,
  • Puis sur Supprimer tout.

Votre mobile va s'éteindre puis redémarrer. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

En cas de persistance de l'incident et si vous avez acquis votre mobile auprès de nos services, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît. Si vous l'avez acquis par un autre moyen et que votre mobile est toujours sous garantie, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de l'opérateur qui vous l'a vendu afin de pouvoir mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une excellente journée.

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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