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Question en attente de réponse

problème accès réseau mobile

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

STEPHANIE G.

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Le réseau "crédit mutuel" que j'utilise habituellement était noté comme "accès interdit", ce qui fait que n'avais plus de réseau (pas de téléphone ni Internet). J'ai donc cherché un autre réseau et me suis connecté à Credit Mutuel 4g, 3g, 2g", mais depuis je n'ai plus d'accès Internet (par contre communication et SMS fonctionne). Mais depuis cela, le réseau habituel "credit mutuel" n'apparaît plus lorsque que je recherche un réseau. D’où vient le problème ?

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Je vous informe que ce jour, notre service a procédé à une mise à jour technique sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone portable si cela n'a pas encore été effectué.

Concernant votre incident de connexion internet, j'ai pu constater, après analyse de votre ligne, que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe data. Vous êtes effectivement sur une offre avec 500 Mo inclus, au-delà, le débit est limité. Vous retrouverez l'usage d'internet au renouvellement de votre forfait.

Cependant, si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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FLORENCE R.
FLORENCE R.

FLORENCE R.

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Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai redémarré, enlevé la batterie et la carte sim également voyant que cela ne changeait rien mais mon réseau n'est toujours pas rétabli. Que faire ?
Merci

Bonjour Florence,

Je vous informe que je vous ai déjà apporté une réponse ce matin via le premier fil de discussion que vous avez ouvert. Je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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