Bonjour Carlos,
Je constate en effet que vous avez renouvelé votre smartphone pour un Sony Xperia M4 Aqua qui nécessitait un changement de format de votre carte sim. C'est pourquoi nous en avons inséré une dans votre colis. Cependant, il est nécessaire de l'activer à réception. Cela n'a pas été fait. Je vous invite donc à vous rendre sur votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "situations d'urgences" puis en cliquant sur "activer une nouvelle SIM".
Son activation se fera entre 2h et 24 heures et nécessite un redémarrage régulier de votre smartphone jusqu'à apparition des barres de réseaux.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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