Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Aucuns services ne fonctione que faire ?

ALEXIS L.
ALEXIS L.

ALEXIS L.

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0
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Depuis ce matin je n ai plus ni telephone ni 3g sur mon mobile. Je suis en deplacement sur paris et j ai cruellement besoin de mon smartphone en eta de marche. Merci de regler le probleme au plus vite

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Alexis,

Après analyse de votre ligne, votre dossier n'est pas complet.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • pièce d'ientité recto / verso
  • mandat signé avec votre IBAN.

Vous renvoyez le tout à l'adresse mail : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXIS L.
ALEXIS L.

ALEXIS L.

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0
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Non mais c est carrément n importe quoi la. En décembre je recevais des messages de votre part me demandant a nouveau un mandat signe sous peine de suspendre ma ligne. Or a cette date, malgré l absence de ce document que vous aviez reçu a l’ouverture de mon compte, rien ne semblait vous empêcher de prélever de mon compte les 10 euros que je vous doit pour ce forfait. Dans le doute j ai alors formulé une demande sur l assistance mobile pour que cette situation me soit éclairée. Je n ai eut aucune réponse de votre part et je n ai plus reçu non plus de mail de relance quant a ce mandat.
Donc a ce jour ce n est plus seulement le mandat mais aussi ma pièce d identité qui a disparue de vos services. De mon point de vue la suspension de ma ligne est arbitraire et relève de la fraude. Mon compte a encore été prélevé le 4 de ce mois et je passerait sur les désagrément que m on causé hier cette suspension de ligne. Je ne sait que penser, vous me mettez vraiment dans la merde a ce jour. Je souhaite être contacté par téléphone par vos service dans les plus bref délais.

ALEXIS L.
ALEXIS L.

ALEXIS L.

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D autre part vous ne me donnez meme pas de lien pour telecharger un mandat

ALEXIS L.
ALEXIS L.

ALEXIS L.

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Je tient a vous préciser que vous avez aussi oublié de me donner un lien pour télécharger le mandat que vous me demandez. De toute façon depuis le début vos services n'ont su faire preuve que d incompétence. Vous me mettez dans une situation extrêmement embêtante une fois de plus.
Des aujourd’hui vous allez vous dépêcher de m' envoyer un lien pour le mandat que vous me demandez et j'ose espérer que vous serez en mesure de réactiver ma ligne des demain.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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5
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Equipe

Bonjour Alexis,

Je constate que votre demande a été traitée par mon collègue Koumaren.
Je vous invite à prendre connaissance de sa réponse sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1052735-aucun-services-fonctionne-bis

De ce fait, je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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