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BERNADETTE M.
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bonjour je viens de changer de forfait un efisio pour un prompto europe sans engagement mais je suis encore engagé avec jusqu'en juillet car mon je n'était pas arrivé au terme de mon ancien forfait, lorsque j'ai souscrit le forfait prompto je désirai changer de portable et acheter le GALAXY S5 Noir SM-G900F Micro SD 64Go mais on m'a dit qu'il n'était pas disponible avec ce forfait comment puis je faire pour l'obtenir si je peux bénéficier de mes points ? bien sure je souhaite garder mon forfait prompto europe c'est celui qui me convient le mieux pour mes besoins actuels et aussi financièrement et vu que je suis cliente chez vous je préfère m'adresser à vous. merci de m'éclairer dans ma démarche. bien cordialement.

Réponse

Bonjour Bernadette,

Il n'est pas possible d'utiliser les points de fidélités acquis lorsque vous commandez un mobile en restant sur un forfait sans engagement. Les points que vous possédez actuellement sont gelés. Ils ne sont donc pas supprimés mais n'augmentent pas non plus. Pour pouvoir utiliser les points de fidélités, il faut détenir un forfait avec engagement 12 ou 24 mois.
Il vous est toujours possible de commander le Samsung Galaxy S5 New en restant sur votre forfait Prompto Europe. Le mobile vous sera proposé au prix nu sans subvention de 389,99 euros.
A titre d'information, il existe le forfait Efficio Europe qui est l'équivalent du Prompto Europe mais avec engagement. Cette offre est à 49,99 euros par mois pour un engagement 24 mois et 61,99 euros pour un engagement 12 mois. En optant pour ce forfait, le prix du Samsung Galaxy s5 New passe à 118 euros, compte-tenu cette fois des points de fidélité que vous avez acquis.

Vous avez la possibilité de valider la commande depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers mois si vous avez des questions supplémentaires.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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