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Question en attente de réponse

pourquoi la commande a ete annulee

MAXENCE L.
MAXENCE L.

MAXENCE L.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
MAXENCE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mai 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 17 fois
question
q

j ai fais un changement mobile et ca ete annule automatiquement

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48550 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Maxence,

Vous avez effectué la commande de mobile en date du 08/05/2024 en choisissant le mode de paiement sur facture.

La commande de mobile a été annulée le 09/05/2024 car le statut de votre ligne est en "Incident de paiement NRJ mobile", cela est dû au dernier rejet de la facture le 18/03/2024.

Afin de refaire une nouvelle commande il faut patienter six mois à compter du 18/03/2024 le temps que le statut "Incident de paiement NRJ mobile soit supprimé.

Vous pouvez faire la commande en payant par carte bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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