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Question en attente de réponse

J'ai demandé une nouvelle carte SIM et je ne l'ai pas reçue. Il est indiqué qu'il "a été expédié".

ARON V.
ARON V.

ARON V.

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J'ai demandé une nouvelle carte SIM après avoir perdu mon téléphone, mais cela fait deux semaines et je ne l'ai pas reçue. Sur le site d'Auchan Telecom, il est indiqué qu'il "a été expédié". S'il était arrivé, est-ce qu'il serait écrit sur le site "il a été livré" ? Je consulte ma boîte mail tous les jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse

Bonjour ARON,

Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 21/04/2024 et expédiée le 07/05/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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