Liste de questions par Ids
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Comment bien préparer le rendez-vous d’installation ?
Comment bien préparer le rendez-vous d’installation ?Vous pourrez suivre l’activation de vos services Box dans votre nouveau logement sur votre Suivi de Commande. Vous recevrez régulièrement des communications emails et/ou SMS... -
Comment accéder a mon espace client box ?
Comment accéder a mon espace client box ?Votre Espace Client vous permet de : Suivre en temps réel votre consommation, Consulter vos factures, Gérer votre offre et vos options, Modifier vos données personnelles... -
Comment réinitialiser le mot de passe de mon espace client ?
Comment réinitialiser le mot de passe de mon espace client ?Vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Client ? Voici comment en recevoir un nouveau. Important. Si vous êtes nouveau client, vous ne pourrez accéder à votre Espace...
Liste de questions par Ids
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Description des boutons de la box câble
Description des boutons de la...Rappel important : * Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à...
Liste de questions par Ids
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Comment installer ma box ?
Comment installer ma box ?Rappel important : * Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à... -
Accéder au guide d'installation de la box Câble
Accéder au guide d'installation de la box CâbleTélécharger le guide d'installation
Les questions sur l'abonnement Box
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Comment accéder a mon espace client box ?
Comment accéder a mon espace client box ?Votre Espace Client vous permet de : Suivre en temps réel votre consommation, Consulter vos factures, Gérer votre offre et vos options, Modifier vos données personnelles...
Les questions sur les services Box
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Liste des chaînes TV incluses dans le bouquet TV SFR Starter - Offre Fibre
Liste des chaînes TV incluses dans le bouquet TV SFR Starter - Offre FibreRappel important : * Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à... -
Tout savoir sur votre offre Internet Très Haut débit
Tout savoir sur votre offre Internet Très Haut débitRappel important : * Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à... -
Je veux paramétrer une connexion Wifi avec Windows 10
Je veux paramétrer une connexion Wifi avec Windows 10Rappel important : * Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à...
Les questions récentes avec réponses certifiées
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réception ethernet
Bonjour, j'ai perdu une grande partie de ma réception 4G depuis lundi. J'ai une bax 4G avec deux antennes extérieur qui pointes vers l'antenne émettrice. Et depuis lundi... -
Problème avec le Wifi. le code init 3.651.0 s’affiche et ça ne marche plus.
Bonjour, un message d'erreur init 3.651.0 s'affiche sur ma box internet avec une impossibilité de connexion à internet malgré plusieurs tentative de réinitialisation, et de... -
Boîte de adresse box
Bonjour. J'ai déposé un avis de résiliation de la box internet. Et je n'ai pas reçu l'adresse de retour du matériel dans les e-mails.Bonjour Karol, Le bon de retour de vos équipements est envoyé par courrier et non pas par mail. Vous nous avez informés que votre résiliation faisait suite à un... -
Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à m'y partner tv
MO compte my partner TV est bloqué, trop grand nombre d'essais erronésBonjour Robert, Je viens de débloquer votre accès à l'application MyPartner TV. Il faudra ensuite retourner sur votre Espace Client CIC Mobile, dans la parite BOX puis sur la...
Les questions les plus vues
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Ma box affiche init 3.632 0T2
Depuis 22h ma box affiche un message init 3.632 0 T2 , perte de signal.Bonjour Laissika, Je constate que votre Box s'est reconnectée aux alentours de 5h du matin. Une mise à jour logicielle a probablement été installée, je ne constate aucune... -
Box bloquée à l'étape 1/4
Ma box reste bloquée à l'étape 1/4, plus d'internet disponible et affichage récurrent synchro ko. Tentatives de redémarrage amènent au même résultat. Merci de votre retour...Bonjour Pascale, Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je constate sur votre ligne que ma collègue Anastasie vous a déjà apporté une réponse via le fil de... -
ma box indique "synchro KO étape 1 / 4". que dois je faire ?
Ce matin internet ne fonctionne plus et apres redemarrage ma box reste bloquée sur "étape 1/4" en indiquant parfois "synchro ko". Que dois je faire pour débloquer sa mise à jour ?Bonjour Aurélie, Afin de pouvoir avoir accès à votre ligne et faire les vérifications nécessaires pour traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil avec le... -
Mypartner tv, vérifier votre connexion internet alors qu'elle fonctionne très bien ?
Bonjour, quand je parviens à accéder à my partner tv ce qui est rare, le message vérifier votre connexion internet apparaît, alors que ma connexion fonctionne très bien. Que...Bonjour Claire, Concernant le message "Vérifier votre connexion internet", je vous conseille de désinstaller puis réinstaller l'application si vous ne l'avez pas déjà fait... -
plus d’accès à internet, absence de signal de reception S3 ,(sur la box init 3.480.0)
Bonjour, nous n'avons plus d’accès à internet, absence de signal de reception S3 ,(sur la box init 3.480.0) avez vous une panne sur le réseau actuellement ? Merci de nous...Bonjour Neuza, Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Votre demande nécessite un diagnostic en direct par nos équipes...
Les questions récentes avec réponses certifiées
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puis-je avoir l'abonnement internet d'une box sur un téléphone portable?
je souhaiterais que la ligne pour avoir internet à notre domicile apparaisse sur ma facture de mon telephone portable . -
Pourriez vous débloquer mon compte My Partner
Merci de débloquer mon compte My Partner TVBonjour Denis, J'ai bien pris connaissance de votre demande et j'ai donc procédé au déblocage de votre compte My Partner TV. Je vous invite à vous rendre dans... -
Je n’ai toujours pas reçu mon bon de retour pour mon ancienne box? Comment faire ? Merci
J’ai résilié il y a 3 semaines et toujours pas reçu de bon de retour pour mon ancienne box? Merci de me renvoyer un bon. Merci -
quel est le numéro d'appel du service client BOX ?
Y a-t-il un numéro court pour joindre l'assistance pour obtenir une pièce de rechange pour ma box ? CdltBonjour Hervé, Je constate que vous nous avez contactés après votre message. Dans le cas où d'autres utilisateurs du site se poseraient la question, notre Service Client... -
Alimentation de la box HS
Bonjour, Le boitier d'alimentation électrique de la box est HS. Modèle SAGECOM CS 50001 Primaire 240V Secondaire 12V 5A Pouvez-vous m'en envoyer une de rechange d'urgence SVP...Bonjour Hervé, Je constate qu'un bloc d'alimentation correspondant à votre Box a été commandé vendredi suite à votre appel auprès de notre Service Client. N'hésitez pas à...
Les questions les plus vues
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ma box ne fonctionne pas. Elle affichait « synchro ko », et elle affiche init3.445, que puis je faire?
Bonjour, Depuis plusieurs heures ma box Cable ne fonctionne pas, elle affichait « synchro ko ». Je l’ai redémarrer mais rien. Je l’ai débranchée rebranché et et elle affiche... -
La chaîne marocaine 2M devient payante
Bonjour à tous, A ma grande surprise j’ai découvert aujourd’hui que la chaîne 2M (marocaine) devient payante. Apparement la décision aurait été prise aujourd’hui par les...Bonjour Omar, Les différentes chaînes gratuites peuvent en effet devenir payantes. Cela est dû aux différents accords entre les opérateurs et les chaînes. Je suis navrée... -
redémarrage STB
La box se bloque tous les jours : elle affiche "redémarrage STB ". On est obligé de la débrancher électriquement. Ces manipulations répétées sont insupportables : il faut...Bonsoir Sylvain, Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, une intervention de nos équipes techniques est nécessaire. A ce... -
Init 3.445.0
Bonjour, Depuis ce matin ma box affiche init 3.445.0 J’ai redémarré , débranché, rebranché Rien ne marche. Que dois je faire ? Merci -
Bonjour! Ma box reste bloquée à l’étape 2/4 depuis hier, que faire?
Je ne peux rien faire, pas d’internet, pas de télé et là box marque étape 2/4 depuis hier soir. Comment résoudre le problème ?