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Question en attente de réponse

Ecran qui se décolle, procédure à suivre ?

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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Bonsoir,

Actuellement détenteur d'un Sony Xpéria Z3 Compact depuis 8 mois, j'ai constaté dans l'après-midi que la partie en haut à droite de mon écran s'était décollée alors qu'il n'a subi aucune chute.
J'aimerais donc savoir comment résoudre ce problème car du fait de ce décollement, l'intérieur du smartphone est exposé.

Je vous remercie pour l'attention à l'égard de ce message, en espérant avoir un retour rapidement.

Cordialement.

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Concernant votre demande d'assistance technique, je vous informe que suite à des traces de choc visibles sur le mobile ( écran cassé, impact sur la coque ou autre), c'est une exclusion de garantie.

Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher de la société d'assurance de votre mobile (si vous en avez souscrit une). Dans le cas échéant, nos services pourront mettre en place une réparation sous devis afin d'estimer les frais.

Si vous souhaitez mettre en place un service après-vente avec devis, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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Bonjour Ornella,
Tout d'abord merci pour votre intervention rapide. Ensuite, suite à votre réponse, je tiens à préciser que hormis certaines traces d'utilisation, mon téléphone n'a pas d'impact ni l'écran cassé. L'écran est juste en train de se décoller alors que justement comme je le précise, il n'a subi ni chute, ni choc.
De plus en parcourant un peu certains forum, j'ai pu constater que je n'étais pas le premier utilisateur de ce smartphone à rencontrer ce problème de décollement de l'écran.
Cordialement.

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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Bonjour, cela fait presque un an depuis la réparation de mon smartphone, et j'ai constaté exactement le même problème à nouveau, à savoir que du jour au lendemain l'écran se décolle sur la partie supérieure, sans la moindre chute, il est est comme neuf, il n'y a que l'écran qui se décolle.
Cependant je ne crois pas que le téléphone soit toujours sous garantie, si possible de me le confirmer.

Merci d'avance pour votre sollicitation, cordialement.

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