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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone a perdu le réseau?

JEKATERINA W.
JEKATERINA W.

JEKATERINA W.

Niveau
0
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points

Bonjour!
Je suis à l'étranger (en Europe). Mon téléphone (iPhone 6) à perdu le réseau. J'ai essayer le redémarrage et le reajustage de la carte Sim. Si je mets le "choix automatique du réseau", il en trouve mais tous les appels vont directement sur la messagerie, il ne sonne même pas. Si je choisis un réseau manuellement, aucun réseau est trouvé. J'avais déjà eu ce problème il y a quelques mois, depuis j'ai changé d'appareil et je pouvais choisir le réseau manuellement et ça marchait. Mais depuis deux jours ça ne marche plus. Je paie mon forfait et voudrais être joignable!

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jekaterina,

Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite). Celle-ci n'étant pas active actuellement.

Il existe trois options internationales :
Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Il suffira d'activer l'option de votre choix depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

en cas d'anomalie de réseau et si l'option internationale est active, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et de faire une recherche manuelle de réseau.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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