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Demande de résiliation -?

LAURENT V.
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points

Bonjour, je souhaite résilier ma ligne. Le forfait PROMPTO ne correspond pas à mes besoins, en particulier un usage quotidien à l'étranger. Merci d'engager la procédure ASAP. A 1 EURO le Mégaoctet, c'est du VOL.

Réponses

Bonsoir Laurent,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Laurent,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Laurent,

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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Laurent,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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LAURENT V.
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Bonjour Mounia, désolé de ne pas avoir décroché mais j'étais en Suisse, cela me coûte cher, 9 EUROS de surtaxe pour 9MB de données en Suisse et 130MB de données en France.
Je souhaite en effet résilier, contrairement à ce qu'indiquait un prospectus publicitaire, ce forfait N EST PAS ADAPTE AUX FRONTALIERS, ne vous faites pas avoir. Je retourne chez free, j'ai commandé la SIM et founi mon code RIO. De plus, sur mes déplacements, le réseau EI-Telecom est mauvais sur mes trajets, je n'arrive pas à récupérer de la data. Comme j'ai dual sim, j'ai pris de la data chez Sunrise et cela me convient.
Cordialement,

Bonjour Laurent,

Je reprends le traitement de ma collègue Mounia.

A la lecture de votre dossier je constate en effet que vous avez demandé une portabilité de numéro pour le 03/03/2016.

Le forfait Prompto est intéressant dans la mesure où il dispose pour 15.99 euros d'appels, SMS, MMS en illimités ainsi que de 3Go d'internet. Néanmoins, pour les frontaliers comme vous, le forfait le mieux adapté est le Prompto Europe, permettant de couvrir les appels et la data dans l'Union Européenne.
Compte tenu de votre proximité avec la Suisse, l'un ou l'autre des forfaits n'aurait malheureusement pas permis de couvrir vos usages. Seules les options "voyages" à rajouter en plus du forfait vous auraient assurées la couverture de ces usages.

Concernant la qualité de réseau, je vous informe que nous disposons de techniciens compétents, qui auraient pu, grâce à nos outils, vous assister afin de résoudre les anomalies.

Toutes fois, en complément de votre portabilité, une fois la ligne résiliée, une facture vous parviendra au domicile.

Bon week-end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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