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Question en attente de réponse

Ma carte sim est activé mais pas de réseau pouvez vous me basculer sur un autre réseau?

Coraline V.
Coraline V.

Coraline V.

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Bonjour, vous avez répondu précédemment que j'étais sur le méme réseau qu' avant mon changement de forfait ce jour, hors cela n'est pas possible car le réseau est "el telecom" actuellement et ce n'étais pas le cas avant mon changement de forfait. De plus je ne capte pas , j'ai le méme probléme que quand je me suis installé a mon nouveau domicile. J'ai appelé le service client a cette époque et l'on m'a basculé de suite sur un autre opérateur mon probléme était résolu de suite.... Est il possible de me basculer chez l'autre opérateur ou de me donner un numéro d'une personne compétente pour le faire, car quand j'appelle le 0969.... il n'y a plus possibilité d'avoir un conseiller en ligne , c'est des menu taper ceci cela et jamais d'option parler a un conseiller!
Merci

Réponse

Bonjour Coraline,

Je vous confirme la réponse de mon collègue. Vous êtes sur le réseau Orange FULL depuis le 14 Août 2014. Aucun changement de réseau n'a été opéré depuis cette date même si votre offre a été modifiée.
La mention "Ei Télécom" qui apparaît sur votre mobile est seulement dû à la mise à jour de votre carte SIM suite au changement de nom de notre antenne réseau.
De plus, comme l'a indiqué mon collègue Cédric, je constate que votre carte SIM a été activée ce jour via notre Serveur Vocal Interactif. C'est pourquoi, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à patienter le délai de 2h à 24h maximum pour son activation (La carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai).

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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