Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

bonjour ,mon telephone ne fonctionne plus suite a une mise a jour

ESTEBAN P.
ESTEBAN P.

ESTEBAN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Gs4 mini ,l'écran est cassé depuis plusieurs mois ,il fonctionnait parfaitement bien jusqu'à la mise a jour

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Esteban,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer le type de panne rencontrée, ainsi que le message d'erreur.

Merci d'avance.
Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

ESTEBAN P.
ESTEBAN P.

ESTEBAN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Il s'est éteint et ne se rallume plus . Lorsque j'appuie sur le bouton marche/arrêt il vibre et quelque fois la page d'accueil apparaît puis il s'éteint.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonjour Esteban,

Une réinitialisation de votre mobile me semble nécessaire. En revanche, toutes les données seront perdues.

Pour cela, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

  • Sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches : Volume Haut (1) + Home (2) + Power (3)
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
  • Le mobile redémarre

Si malgré cela, vous rencontrez toujours la même anomalie, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

ESTEBAN P.
ESTEBAN P.

ESTEBAN P.

Niveau
0
23 / 100
points

Non ça ne fonctionne toujours pas . Il vibre c'est tout

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonjour Esteban,

Je vous remercie de votre retour.

La mise en place d'un service après-vente me semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci ,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Estéban,

Suite à notre échange téléphonique, votre demande est prise en charge avec un conseiller de l'assistance technique. Le bris du mobile reste une exclusion de garantie, un devis de réparation pourra vous être proposé.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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