Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau : Point d'exclamation?

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour, j'ai continuellement un point d'exclamation à côté du signe réseau de mon téléphone et je me peux pas me connecter à internet avec le wifi.
Merci de votre réponse.
Cordialement

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour Monsieur,
J'ai bien reçu votre mail, mais votre réponse ne m'ayant pas satisfaite du tout, je n'ai pas répondu.
Il est dommage que votre organisme vende des téléphones mais que vous ne sachiez pas vous en servir !!!!
Ce n'est sûrement pas du à un problème de mon téléphone mais de votre réseau peu fiable.
Je m'étais laissé encore deux ans chez vous mais il est clair qu'à la fin de mon engagement "bye bye".
Concernant la connexion wifi, vous n'avez pas compris ma demande, mon téléphone est configuré en wifi mais y a des moments, je suis obligée de me connecter du wifi pour pouvoir avoir accès à internet, évitez de nous prendre tous pour des incapables.
Bien cordialement.
Une cliente mécontente du service technique

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis navré que ma réponse ne vous apporte pas satisfaction. Par rapport aux informations initiales que vous m'avez communiquées, ma réponse est adéquate.

Je vous ai invitée à vous rapprocher du constructeur Sony concernant le point d'exclamation près du symbole du réseau. Sur la notice du Sony Xperia M4 Aqua (disponible sur le site du constructeur), ce point d'exclamation n'y est pas référé.

De plus, concernant votre incident de connexion à internet en Wi-Fi, je vous ai indiqué les démarches à effectuer afin de pouvoir vous y connecter.

Par rapport aux éléments que vous me précisez dans votre réponse, pour une meilleure compréhension, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Magali,

Je reprends le dossier de mon collègue Julien. Avez-vous trouvé une solution avec notre support technique?

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Magali,

Je constate que notre Service Technique a pris en charge votre dossier. Mon collègue vous a recontacté à un moment où vous avez indiqué ne pas être disponible. C'est pourquoi, un rappel a été programmé ce jour.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour,
Un technicien m'a appelé lundi soir, j'ai discuté avec une technicienne pendant quelques minutes qui m'a indiqué transférer mon appel au service technique et d'attendre qu'elle transfère l'appel....après dix minutes d'attente, j'ai raccroché !!!!!
Mardi soir, un technicien a appelé sur le portable de mon conjoint à 17h00, or j'ai précisé n'être disponible qu'à partir de 19h00.
Aujourd'hui, appel d'un technicien à 12h00, je travaille à cette heure ci.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?