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Question en attente de réponse

Bonjour je voudrais enlever l'option copilote puisque je n'ai jamais demandé celle ci dans mon forfait ?

EMILIE N.
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Cette option m'empêche d'aller sur pleins de sites

Réponses

Marie H.
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Equipe

Bonjour Emilie,

L'application copilote est une option comprise dans le forfait Be Live V8. Il n'est pas possible de l'annuler.

Je vous propose de modifier le profil sur l'application en sélectionnant le mode Parent. Avec celui-ci, il n'y a pas de restriction.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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EMILIE N.
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Ou se trouve l'application ?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonsoir Emilie,

L'application doit se trouver sur votre mobile si vous l'avez téléchargé.

Après vérification sur votre ligne, je constate que le contrôle parental est en profil adolescent. Par conséquent si vous n'avez pas l'application copilote, la restriction d'internet provient du contrôle parental.

Afin de modifier le profil du contrôle parental, je vous invite à adresser au service client :

  • un courrier demandant la désactivation du contôle parental,
  • ainsi que la photocopie recto verso de votre pièce d'identité.

L'adresse est la suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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EMILIE N.
EMILIE N.

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Ou se trouve l'application copilote ?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Si vous n'avez pas l'application copilote sur votre mobile, c'est qu'elle n'a pas été téléchargée.

Le service client à la possibilité de désactiver le contrôle parental. Pour ce faire, je vous invite à adresser au service client :

  • un courrier demandant la désactivation du contôle parental,
  • ainsi que la photocopie recto verso de votre pièce d'identité.

L'adresse est la suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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