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Question en attente de réponse

Portable non reçu depuis 12/2015

ANDREJS P.
ANDREJS P.

ANDREJS P.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,

J'ai fait une commande de portable + nouvelle ligne le 02/12/2015 et à ce jour 18/02/2016 je n'ai RIEN reçu...
(Ref : A370330957619)

J'ai payé 10€ pour recevoir mon colis par Chronopost - A DOMICILE : RIEN RECU...

Depuis 3 mois,15,99€ (forfait) me sont prélevés.

Où est mon portable ?? la carte SIM ??
A ce jour 187€ + 10€ + 47,97€ : 245€ vous ont été honorés

Je suis extrêmement mécontentement du service que vous m'avait fourni. Quelle solution allez vous m'apporter ??
Cette situation n'est plus tolérable.

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Mr PARAMONOVS

Mail : xxxxxxxxxx@mail.ru
Tél : 06xxxxxxx

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Andrejs,

Après étude de votre dossier je constate que vous avez souscrit un forfait 3 Go à 15.99 euros le 30/11/2015 accompagné d'un Huawei G620 Blanc à 149.99 euros.
En effet, la livraison se fait par Chronospost, cependant notre prestataire nous informe que votre commande a subie un problème lors de la livraison.

Afin d'éviter de vous faire patienter davantage, je souhaite procéder au renvoi d'une nouvelle carte et d'un Huawei G620 Blanc à l'adresse de votre choix et en parallèle effectuer une demande d'enquête afin de savoir où se trouve le colis initial.
Pour ce faire, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre de manière à confirmer l'adresse d'expédition.

Concernant les prélèvements mensuels, je vous informe que dans la mesure où votre ligne n'est pas active, aucun forfaits n'a été prélevé pour l'instant. C'est une fois l'activation de cette dernière que les factures commenceront à être prélevées.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Andrejs,

Je vous informe que votre demande a bien été traitée suite à nos échanges privés.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi !

A bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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