Assistance Mobile

Question en attente de réponse

demande de micro puce ?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

Niveau
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je souhaite changer de mobile pour un smartphone, quelle est la procédure pour obtenir une micro-puce ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous informe que vous pouvez choisir et commander votre nouveau mobile directement depuis votre Espace Client. Je vous rassure sur le fait que si le changement de format de la carte SIM s'avère nécessaire, une carte SIM adaptée au nouveau format sera automatiquement insérée dans votre colis. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre nouveau mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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