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Question en attente de réponse

Change de forfait ?

CHRISTOPHER B.
CHRISTOPHER B.

CHRISTOPHER B.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai besoin de vous joindre ,pouvez vous m'appeler au 0771128072 je voudrais change de forfait .merci

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11301 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Vous pouvez effectuer une migration depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Cliquer dans la vignette Votre offre sur Gérer votre forfait
Etape 3 : Cliquer sur Changer de forfait

Si un changement de numéro est en cours => migration bloquée et un message d'erreur apparaît

Etape 4 : Si nécessaire filtrer en indiquant les préférences
Choisir le type de forfait parmi ceux proposés et cliquer sur Choisir ce forfait
Etape 5 :

Si vous souhaitez faire un renouvellement de mobile :
Cliquer sur Changer de mobile
Suivre les étapes du renouvellement de mobile

Si vous ne souhaitez pas faire un renouvellement de mobile : cliquer sur Continuer

Etape 6 : Ajouter des options au nouveau forfait et cliquer sur Continuer
Etape 7: Récapitulatif du panier

L'ensemble de la commande
Le choix de l'adresse de livraison
La possibilité de saisir un code promo
Etape 8 : Paiement de la commande
Etape 9 : Confirmation de la commande

Vous recevrez un mail avec l'ensemble des informations concernant votre commande.

Votre forfait dispose d'une assistance téléphonique, vous avez également la possibilité de contacter le Service Client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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