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Problème débit 4g

GREGORY D.
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GREGORY D.

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Bonjour,
Depuis hier je suis sensé avoir un "débit rétabli" , mais je n'ai toujours rien !! Et ce n'est pas la première fois ! Je commence vraiment à en avoir mar de votre réseau, je paie 45 euros par mois pour avoir un forfait mais bon.... À mon domicile je n'ai presque pas de débit internet donc j'utilise énormément mon téléphone comme modem 4g, et JAMAIS on ne m'a proposé un forfait plus adapté.... Chez un de vos concurrents, il y a un forfait à 30 euros pour 3h d'appel et 8go d'internet en 4g.... J'espère que cela va changer, ça fait 3 ans que ca dur quand même....

Réponses

GREGORY D.
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Je de plus vous faite des forfaits plus intéressants que le miens actuellement. Service client absent !!! Et je peux pas changer moi même !!!

Bonjour Grégory,

Votre forfait dispose d'une assistance téléphonique. Vous pouvez contacter le Service Client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H afin de demander le changement de votre forfait.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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GREGORY D.
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Merci mais pour l'instant j'aimerai juste récupérer mon débit....

GREGORY D.
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Merci mais je voudrais d'abord récupérer mon débit

Bonjour Grégory,

Le débit internet de votre ligne téléphonique n'est à ce jour pas considéré comme limité. Cependant vous indiquez que le débit internet est très lent, ce qui ne vous permet pas d'accéder à une page google.
Aussi, Une mise en relation avec le service technique est nécessaire, votre forfait dispose d'une assistance téléphonique. Je vous invite à contacter le Service Client au 09 69 360 200 du lundi au samedi de 8H à 22H depuis une autre ligne que celle de votre mobile en conservant celui-ci à portée de mains.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Je viens d'appeler le service technique, une gentille dame a fait ce qu'elle pouvait, en voulant me passer à un autre technicien, j'étais en attente. Et d'un coup ça a raccroché.... Après presque 30 min avec cette dame. Je n'est toujours rien. Et je ne peux rappeler aujourd'hui.

Bonjour Grégory,

Je viens de faire une demande d'enquête sur votre ligne auprès de notre Service Technique. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour à vous communiquer.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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GREGORY D.
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J'ai récupéré mon débit pendant 2min.... Et après plus rien, je vais finir par regretter mon changement d'offre du mois prochain.

Bonjour Grégory,

Votre débit Web a été rétabli, la limitation a été levée par notre partenaire Orange. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Merci pour votre compréhension et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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GREGORY D.
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Bonjour, voilà comme la semaine, débit ENCORE bloqué par Orange !!! 2 fois en 8 jours, c'est fou ça !! J'espère que vous allez faire le nécessaire, je dois passer sur un forfait 20 go le 14, si cela recommence avant, vous pourrez me dire au revoir. Je paye tous les mois, jamais un refus. Merci

Bonjour Grégory,

Je fais une nouvelle demande auprès de notre Service Technique afin que la limitation web soit levée auprès de notre partenaire Orange.
Je comprends votre mécontentement, cependant les volumes très importants de DATA consommés sur votre ligne téléphonique (plus de 100Go/mois) engendrent des alertes auprès de notre partenaire ce qui entraînent la limitation du débit web.
La situation sera meilleur une fois la migration de votre offre effectuée le 14/03/2016. Vous aurez moins besoin d'effectuer des recharges web par rapport à votre offre actuelle.
Je reviens vers vous dès que j'ai la confirmation du Service Technique concernant la levée de la limitation web.

Cordialement
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Grégory,

La limitation de débit a été levée le 02/03/2016.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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