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Question en attente de réponse

Aucun réseau, que faire ?

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Bonjour,

depuis quelques jours, mon téléphone m'affiche "aucun service". Après une recherche automatique réseaux disponibles, je peux à nouveau sélectionner CIC mobile. Le réseau revient mais diminué, une ou deux barres max puis fini par disparaitre à nouveau => "aucun réseau". En sachant que je capter parfaitement en temps normal.

J'ai essayé ma carte sim dans un autre téléphone, le réseau était également diminuée. Je pense que mon téléphone n'est pas en cause.

Merci

Réponses

Bonjour Maxime,

Effectivement, si vous avez testé votre carte SIM dans un autre téléphone et que l'incident persiste, c'est la carte SIM qui est défectueuse. Dans ce cas, il faut la changer.

Pour commander une nouvelle carte SIM, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".

Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux.

A réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client et le délai d'activation sera alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Maxime B.
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Je vous remercie. Je viens d'effectuer la demande de nouvelle carte SIM.

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Bonjour,
J'ai effectué ma demande de carte SIM, je l'ai bien reçu, elle s'est bien activée. Mais je rencontre au final toujours les même problème de réseau.
A savoir:
"depuis quelques jours, mon téléphone m'affiche "aucun service". Après une recherche automatique réseaux disponibles, je peux à nouveau sélectionner CIC mobile. Le réseau revient mais diminué, une ou deux barres max puis fini par disparaitre à nouveau => "aucun réseau". En sachant que je capter parfaitement en temps normal. "

En parcourant les autres topics, j'ai vu que d'autre ont eu le même problème depuis quelques semaines. Que pouvez vous me proposer ?
Merci

Bonjour Maxime,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maxime,

Je viens de faire une mise à jour sur votre carte SIM, cela prend deux heures, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Si cela n'arrange pas l'incident, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Maxime B.
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Bonjour William,
Après votre mise à jour de ma carte SIM, j'ai redémarré mon portable, sélectionné le réseau et depuis tout va bien je capte très bien, mon réseau ne saute pas.
Je vous remercie,
Bonne journée

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