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numéro hors service

ludovic L.
ludovic L.

ludovic L.

Niveau
0
16 / 100
points

Je vis à l'étranger mais j'ai besoin de ce numéro français pour quand je suis en France le week end dernier j'étais à Paris et impossible de m'enregistrer sur votre réseaux avec mon mobile. Comme vous pouvez le comprendre je n'utilise pas souvent ce numéro il n'est donc pas souvent actif mais j'en ai vraiment besoin dès que je suis en France et ce genre de difficulté et vraiment préjudiciable car au moment voulu je me retrouve sans aucun moyen de communication. De plus, j'ai activé plusieurs fois l'option pour que le numéro fonctionne à l'étranger, mais je vois que cela ne fonctionne vraiment pas bien En effet, mon numéro n'a jamais fonctionné à l'étranger. Merci de résoudre ces problèmes au plus vite, car demain je dois me rendre à nouveau en France. Sinon je me verrais obligé de vous demander mon numéro RIO et de vous quitter, car cette situation n'est plus possible pour moi!

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Depuis quand l'anomalie se présente-elle?

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie, je vous invite à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Depuis quand l'anomalie se présente-elle?

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie, je vous invite à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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LUDOVIC L.
LUDOVIC L.

LUDOVIC L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Non le problème n'est pas résolu.

Comme je vous l'ai dit, j'utilise ce numéro que lorsque je suis en France et les dernières fois étaient le 20et 21 janvier et du 25 au 29 janvier. Il ne fonctionnait pas et il ne fonctionne toujours pas. Je paye 9€ par mois pour un service qui est inexistant.
Merci de trouver une solution rapidement.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il est nécessaire de faire des tests pour identifier l'origine de l'anomalie.

Avez-vous pu effectuer ce test?

Merci d'avance pour votre retour.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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ludovic L.
ludovic L.

ludovic L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Oui j'ai effectué le test! Quand je vous dit qu'elle ne fonctionne pas c'est dans tous les téléphones! et comme j'ai dit avant j'étais en France le 20 février et ça ne marchait pas je ne peux pas être plus précis car je ne l'utilise qu'en France donc avant cette date je ne sais pas depuis quand la carte ne fonctionnait plus.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Une intervention de la part de nos équipes techniques me semble nécessaire.

Je vous invite à contacter nos services au 09 69 360 200 depuis une autre ligne dès que vous êtes disponible.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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