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YOANN F.
YOANN F.

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Bonjour,

J'ai un Microsoft Lumia 640XL dôté de la 4G et depuis mon activation de ligne en Novembre 2015, je n'ai jamais eu la 4G et mon forfait inclut cette fonction. J ai bien vérifié sur mon tel, dans les paramètres, "cellulaire+sim" et "vitesse de connexion max", je n'ai que la 2G ou 3G de proposé. Pouvez vous trouver une solution et avoir également un geste commercial par rapport à ce manquement.
cordialement

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Yohan,

A partir de l'écran d'accueil faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.

Appuyez sur PARAMÈTRES.
Depuis la liste RÉSEAU + SANS FIL : appuyez sur CELLULAIRE + SIM.
Appuyez sur VITESSE DE CONNEXION MAXIMALE.
Appuyez sur 4G.

Bonne journée;
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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YOANN F.
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YOANN F.

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Bonjour,
Avez vous lu ma demande? "J'ai un Microsoft Lumia 640XL dôté de la 4G et depuis mon activation de ligne en Novembre 2015, je n'ai jamais eu la 4G et mon forfait inclut cette fonction. J ai bien vérifié sur mon tel, dans les paramètres, "cellulaire+sim" et "vitesse de connexion max", je n'ai que la 2G ou 3G de proposé. Pouvez vous trouver une solution et avoir également un geste commercial par rapport à ce manquement."
J'ai donc déjà fait cette manip et comme je vous l'ai dit, la 4G n apparaît pas.
Pouvez vous résoudre cet incident et applique un geste commercial à résolution de l incident.
merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Yoann,

Je vous propose une mise en relation avec nos équipes techniques.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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