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hors forfait numeraux surtaxes

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

Niveau
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points

bonjour, j'aimerais savoir pourquoi j'ai du hors forfait?
Appels vers numéros spéciaux
Surtaxe numéro spécial 0657562387 03/02 - 15:27 00:00:05 00:00:05 0,846 1,015
Autres appels
Radiomessagerie 0657562387 03/02 - 15:27 00:00:05 00:00:05 0,026 0,031
ce numéro est un numéro de mobile, donc compris dans mon forfait en illimité

Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
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Equipe

Bonjour Thierry,

Je vous informe que les numéros de radiomessagerie peuvent commencer par 06 et sont facturés en hors forfait conformément à notre brochure tarifaire. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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bonjour,
oui mais pourquoi une double facturation pour le même numéro.
Admettons une facturation radio messagerie pour ce 06, bien que je ne vois pas comment ont peux savoir a l'avance que ce 06 est un numéro de radiomessagerie.
mais je ne comprends pas pour quoi une facturation en numéro spéciaux de ce 06 57 56 23 87, alors que les numéros commençant par 06 ne sont pas des numéros spéciaux.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
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Equipe

Bonjour Thierry,

Je vous informe qu'il peut subsister un décalage au niveau de l'horodatage entre les usages émis réellement et ceux mentionnés sur les factures. Il est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.

Afin de réduire au maximum les surfacturations liées à ce numéro, je vous conseille de limiter vos usages vers ce numéro.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Thierry S.
Thierry S.

Thierry S.

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bonjour
je ne parle pas de l'horodatage mais de la facturation, soit c'est un numéro radiomessagerie, soit c'est un numéro spécial.
De plus un numéro en 06 n'a jamais était un numéro spécial, et plus d'un euro pour 5 secondes de communication, je trouve ça exorbitant.
Je vais demander a la l' ARCEP ce quelle pense d'une facturation en numéro spécial de plus d' 1 euros pour 5 secondes de communication sur un numéro en 06.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148956 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Je vous informe que les numéros de radiomessagerie peuvent être facturés au maximum 2,20 € par appel conformément à notre brochure tarifaire.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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