Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

débit 4G réduit Asus Zenfone 2 ZE551ML

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

Niveau
0
2 / 100
points

client EI Télécom depuis novembre 2015, sur HTC ONE où mon forfait 10 ans 10 GO fonctionnait très bien en 4G.
changement de mobile il y a deux jours pour le modèle ASUS Zenfone 2 ZE551ML.
La configuration des APN web et mms me semble correct (j'ai revérifié et fait vérifier) et pour autant je constate une réception 4 G extrêmement lente alors que lorsque je paramètre le mobile en réseaux préférés la connexion H+ est 34 fois supérieure !

En 4G ping env 40 ms, mais débit descendant entre 0,05 et 0,5 mbps suivant le test, débit descendant entre 0,01 et 1,5 mbp/s

En H+ au même endroit : jusqu'à 19 mbps en réception et 4 mpb/s en émission.

ça me paraît totalement incohérent et surtout je ne peux pas utiliser le réseau 4G.

est-ce dû au mobile ?

d'avance merci

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18636 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je peux vous mettre en relation avec un technicien pour vous apporter la solution la plus appropriée.

Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?