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Question en attente de réponse

quand obtiendrai je mon remboursement ?

Nathalie C.
Nathalie C.

Nathalie C.

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Après une erreur très importante de votre part, j'ai été prélevé pendant 6 mois pour un forfait de mobile que je ne possède pas. Que vous ayez reconnu votre erreur très bien. Une excuse ou compensation n'aurait pas été abusif. Néanmoins je demande à ce que la somme intégrale me soit remboursé le plus RAPIDEMENT possible. Je ne souhaite pas du tout que ça paye la mensualisation de mon forfait et ainsi m'engager pour presque 30 mois !!
Merci de me rembourser le plus rapidement possible et si possible de me faire connaitre une réponse claire et date !
Cordialement

Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à nous renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous le signaler.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile

Nathalie C.
Nathalie C.

Nathalie C.

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Je viens de compléter mon profil en précisant mon numéro de portable. Merci d'accéder à mon dossier et de me donner les renseignements demandés. Cordialement

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour le complément d’information sur votre profil.
J’ai bien pris en compte votre demande de remboursement. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais afin de vous confirmer les modalités du remboursement.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nathalie,

Nous avons pris connaissance de vos messages.
Le dossier pour le remboursement est en cours de traitement.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nathalie,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons pu trouver une solution à votre problème de remboursement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile

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