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Question en attente de réponse

Durée limitée d'un rechargement web ?

marie M.
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Bonjour,

J'ai acheté une recharge Web d'1Go le 09/02 pour 10 euros. Or, je viens - en cherchant longuement - de comprendre que les recharges sont valables jusqu'au renouvellement du forfait, soit pour ma part le 12/02... Je ne comprenais en effet pas pourquoi je n'avais plus accès à internet depuis plusieurs jours malgré cette recharge conséquente.

Je suis outrée de découvrir ce fonctionnement qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat de la recharge en ligne ou par sms. C'est, pour moi, tout simplement un mensonge par omission et je suis très insatisfaite. Je ne manquerai pas de le signaler.
Confirmez vous cette situation ?

Réponse

Bonjour Marie,

Pour plus d'informations au sujet du rechargement web, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Toutefois, si votre enveloppe data ne vous suffit pas, vous pouvez effectuer un changement de forfait sur le forfait Woot 3go à 15,99€ depuis votre espace client dans la rubrique "Forfait et options", "Gérer votre forfait".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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