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Question en attente de réponse

Après une maj mon téléphone ne fonctionne plus est ce normal?

OLIVIA T.
OLIVIA T.

OLIVIA T.

Niveau
0
4 / 100
points

Mon téléphone samsung galaxi grand prime bloc sur un écran Samsung puis écran noir après maj. Pas de pb de batterie ou autre fonctionnais très bien avant maj. Que faire? Téléphone très récent fin 2015

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Olivia,

Dans un premier temps, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile aux paramètres d'usine. Pour ce faire, je vous invite à procéder aux manipulations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches Volume Haut, Menu, On/off jusqu'à ce qu'un menu apparaisse,
  • Sélectionner Wipe data / Factory Reset,
  • Valider,
  • Sélectionner YES - delete all user data,
  • Valider,
  • Le message "Reset complete" apparaît,
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now",
  • Valider.
  • Le mobile alors redémarre comme aux paramètres d'usine.

A savoir : Pour monter ou descendre dans le menu, je vous invite à utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous pouvez appuyer sur la touche "On/off" ou "Home".
La réinitialisation du mobile va entraîner la perte définitive des données présentes dans le mobile.

Si les manipulations ne résolvent pas la problématique que vous rencontrez, je vous invite à vous rapprocher du magasin qui vous a vendu votre mobile afin de prendre connaissance des modalités liées à un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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