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N. 9V25440822548 aucune nouvelle ?

ANASTASIA L.
ANASTASIA L.

ANASTASIA L.

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Bonjour mon nouveau téléphone et ma carte sim reparti chez vous depuis le 19 février.. On le dit qu'on va me rappeler et personne ne rappelle.. Besoin urgent de mon téléphone.. Si aucune nouvelle dans 'e journée je résilie les deux forfait chez vous et je vais chez un autre fournisseur merci

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Anastasia,
Après analyse de votre dossier, je constate qu’une enquête est en cours sur votre ligne auprès de la Poste. Nous sommes en attente d’une réponse de leur part pour la perte de votre mobile.
Le Service Client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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ANASTASIA L.
ANASTASIA L.

ANASTASIA L.

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Oui sa je sait mes on ne peut pas me refaire le même forfait avec le même mobile car la sa devient assez ennuyant..

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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4
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Equipe

Bonjour Anastasia,

Je vous rassure, votre demande de changement d’offre est en cours avec une date d’application au 21 Mars 2016.
En ce qui concerne votre mobile, nous sommes contraints d’attendre le retour de l'enquête postale afin de vous apporter une solution.
Le Service Client vous contacte dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension,

Bonne fin de journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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ANASTASIA L.
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ANASTASIA L.

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Oui j'ai refait matin un renouvellement de forfait et de téléphone au nom de mon de mon mari en espérant le recevoir et quand le service client me contactera j'annulerai le renvoi du téléphone et de la carte sim " perdu par la poste"

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Anastasia,

Je prends note des informations communiquées. J'ai informé le Service Client de votre souhait de rétracter le mobile et la migration.

Le service Client va revenir vers vous pour confirmer les éléments de l'enquête postale.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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ANASTASIA L.
ANASTASIA L.

ANASTASIA L.

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Bonjour, toujour pas de nouvelle pour mon telephone vas t-on me prelevé sur mon compte ce forfait que je n'ai jamais reçu car j'avez demander son annulation merci

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Anastasia,

Notre Service Client est en attente du retour d'enquête auprès de la Poste. Au retour de l'enquête, le Service Client vous recontactera.

Nous avons informé le Service Client de votre souhait d'annuler le changement d'offre et de vous rétracter sur la commande du mobile.

Lors de la commande du mobile, vous aviez demandé le paiement par prélèvement. Ce prélèvement est apparu sur la facture éditée le 23/02/2016. Ce montant vous sera remboursé.

Les informations ont bien été communiquées au Service Client.

En vous remerciant de votre compréhension,
Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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