Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Guadeloupe?

REGINE N.
REGINE N.

REGINE N.

Niveau
0
6 / 100
points

Pas de réseau depuis mon arrivée en Guadeloupe depuis 6 jours, pouvez vous me connecter au réseau
D'avance merci

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Régine,

Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, il est tout d'abord nécessaire d'activer l'option internationale. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait selon la destination. Celle-ci n'étant pas active actuellement.

Il existe trois options internationales :

1. Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
2. Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
3. Option Internationale (sans aucune limitation WEB)

L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2 heures et 24 heures : une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?