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renouvellement de forfait?

AGNES A.
AGNES A.

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Bonjour,

Un de vos conseiller m'a appelé pour renouveler mon forfait pendant 24 mois (sachant qu'il allait bientôt expirer), il m'a promis que ma facture serait à 0 euro pendant 1 an et ce n'est pas le cas... Comment cela se fait? Que dois-je faire pour y remercier? Merci

Réponses

Bonjour Agnès,

Concernant votre demande d'informations sur votre facturation, je vais mettre en place une remontée afin d'avoir plus de précisions.

J'ai pu constater que notre service vous a proposé une remise de 10% sur le tarif de votre forfait.

Dès retour, je reviendrai vers vous par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Agnès

L'appel téléphonique du 18/01/2016 a été écouté par notre service qualité. Lors de cette conversation il n'a pas été indiqué que votre facture serait d'un montant de 0 euro pendant une année. Il vous a été proposé une remise de 10% sur votre forfait mensuel pendant 24 mois. Vous avez eu la confirmation de cette offre par courrier.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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