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Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis que je suis allé en allemagne. est-ce lié ? Que faire ?

VALERIE F.
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samsung core

Réponses

Bonjour Valérie,

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre téléphone.

A noter que si vous êtes encore à l'étranger, il sera nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite). Celle-ci n'étant pas active actuellement.

Il existe trois options internationales :
Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

L'activation peut se faire depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étrange est élevée*.

Aussi, je vous invite à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.

Si vous n'arrivez pas à activer l'option ou que l'anomalie persiste, il suffira de m'en informer.

Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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VALERIE F.
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Bonjour,
j'habite à la frontière allemande et j'y vais régulièrement. Le fait de ne pas avoir de réseau lors de mes déplacement ne me dérange pas outre mesure, mais je n'ai plus rien en France depuis. C'est la 1ère fois que cela m'arrive et bien sûr j'ai rédémarré mon téléphone un nombre incalculable de fois avant de vous contacter.

Bonjour Valérie,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué).

En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Quel est le résultat de ce test ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Valérie,

Je constate que votre ligne est de nouveau fonctionnelle.

En cas d'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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