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Question en attente de réponse

Aucun accès au réseau mobile: 4G r en est-elle l'explication? Comment y remédier?

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Je n'ai aucune connexion internet lorsque le wi-fi est désactivé. Mon téléphone (Elephone P7000) est pourtant sensé se connecter en 4G (B1, B3, B7, B20)

Réponse

Bonjour Jacques,

Je constate que votre ligne est fonctionnelle et qu'il n'y a aucune anomalie sur votre région.

Aussi, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

N'oubliez pas également de vérifier que l'option "Données Mobile" ou "Connexion de données" est activée.

Si l'anomalie persiste, vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile depuis votre espace client.

Vous pouvez également suivre les indications présentes à l'adresse suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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